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Ex: Shipping and return policies, size guides, and other common questions.

Ihre Bestellungen durchlaufen vor der Auslieferung zwei Phasen:

Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

Bearbeitungszeit

1. Vorschau der Kunstwerke: Sie erhalten innerhalb von 2–3 Werktagen eine Vorschau der Kunstwerke per E-Mail.
2. Freigabe & Druck: Sobald Sie das Design freigegeben haben, bestätigen wir Ihre Bestellung und geben sie innerhalb von 24 Stunden in den Produktionsprozess ein. Sollten wir innerhalb von 48 Stunden nach Versand der Vorschaugehen wir davon aus, dass das Bild ohne Beanstandungen freigegeben wird. Die Produktion selbst dauert zusätzlich 3-5 Werktage, um höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten.
3. Verpackung & Versand: Nach dem Drucken dauert es weitere 1–2 Werktage, um Ihre Bestellung zu verpacken und zu versenden. (Bitte beachten: Niedrigere Temperaturen können diesen Zeitraum verlängern.) Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und geben Ihnen die Sendungsverfolgungsdetails an.
4. Für größere Bestellungen: Wenn Ihre Strukturbild-Bestellung die Größe 50 x 50 cm überschreitet, rechnen Sie bitte mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von vier Tagen. Produkte, die mit 3D-Strukturmalerei-Techniken erstellt wurden, benötigen zusätzliche Zeit zum Aushärten und zur Vermeidung von Rissen.

Werktage: Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Lieferzeit

• Standardlieferung: Geschätzt 7–10 Tage.

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Wichtige Hinweise:

• Diese Zeiträume sind Schätzungen und basieren auf den Lieferzeiten für die meisten Bestellungen. Die tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandzeiten können insbesondere bei hohem Auftragsvolumen abweichen.
• Wenn Ihre Bestellung als zugestellt angezeigt wird, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
  1. Kontaktieren Sie Ihren lokalen Spediteur: Verwenden Sie die lokale Sendungsverfolgungsnummer aus der ursprünglichen Sendungsverfolgungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben.
  2. Fordern Sie eine Nichtzustellungsbescheinigung an: Wenn Ihr Spediteur angibt, dass er dieses Zertifikat nicht besitzt, suchen Sie sein Büro persönlich auf und fordern Sie es gemäß seiner Beschwerderichtlinie an.

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1. Anpassung des Kopfschussporträts: Wenn das von Ihnen hochgeladene Haustierfoto aus einem ungleichen Winkel aufgenommen wurde, das Haustier zusammengerollt ist oder ein Körperteil verdeckt ist, können wir nur ein Porträt mit Fokus auf den Oberkörper Ihres Haustieres erstellen. So stellen wir sicher, dass wir die Gesichtsdetails und -merkmale Ihres Haustieres erfassen und das endgültige Porträt künstlerischer und persönlicher gestalten.

(Beispiel für ein halbes Haustierfoto)

Wir akzeptieren keine Rückerstattungen für Bilder, deren Komposition schwierig ist, weil die von Ihnen bereitgestellten Fotos unklar oder unvollständig sind. Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

2. Ganzkörperporträt-Anpassung: Wenn Ihr Haustierfoto eine klare, unverstellte Frontalansicht mit einer natürlichen und klaren Pose zeigt, können wir ein Ganzkörperporträt Ihres Haustieres erstellen. In diesem Fall können wir die Haltung Ihres Haustieres vollständig darstellen und so detailreicher und dynamischer wirken lassen.

(Beispiele für Ganzkörperfotos von Haustieren)

Achten Sie beim Hochladen Ihrer Fotos darauf, klare, gut beleuchtete und kontrastfreie Bilder auszuwählen, damit wir ein individuelles Haustierporträt in höchster Qualität erstellen können. Bei Fragen oder Sonderwünschen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

At Palette Tales, we prioritize your satisfaction! As soon as your portrait is completed, we’ll send you a preview for your review. You can request unlimited edits until you are 100% happy with your pet portrait.

Your confidence in us is essential, which is why we offer a no-questions-asked guarantee. If you’re not satisfied with your item upon receipt, we will gladly redo and replace it for you.

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