Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Da die Produkte, die wir bei Palette Tales herstellen, individuell angefertigt werden, können wir keine Rücksendungen anbieten. Ihr Kunstwerk wird mit Sorgfalt entworfen und ist ganz persönlich für Sie und Ihr Haustier.
Bitte lesen Sie die Richtlinien für individuelle Haustierporträts
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Senden Sie uns gerne eine E-Mail, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben!
Stornierungen und Änderungen von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Da alle Artikel auf Bestellung handgefertigt werden, akzeptieren wir nach 24 Stunden keine Stornierungen oder Änderungen aus irgendeinem Grund.
Um einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte info@palettetales.com mit dem Betreff „Umtausch“ und geben Sie auch Ihre Bestellnummer an.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Keine Rückgabe oder Umtausch bei Qualitätsmängeln
·Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
· Verlorene oder gestohlene Produkte
·Artikel, deren Rückgabefrist abgelaufen ist
· Nicht qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach dem Kauf)
· Kostenlose Produkte
·Reparaturen durch Drittanbieter
· Schäden durch externe Quellen
· Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
·Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Erstellung Ihres Kunstwerks das Foto verwenden, das Sie bei Ihrer Bestellung hochgeladen haben. Wenn Sie unseren Fotoleitfaden nicht befolgen, können wir keine Lösung anbieten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, ein qualitativ hochwertiges Foto einzusenden, das unseren Einreichungsrichtlinien entspricht. Fotos in niedriger Qualität führen zu einem Kunstwerk in niedriger Qualität. Wir erlauben das Hinzufügen von Notizen zu Bestellungen, falls Sie uns etwas mitteilen möchten. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Sonderwünsche eingehalten werden – wir können beispielsweise ein Foto nicht bearbeiten, um einen Mund zu schließen oder zu öffnen, ein Lächeln hinzuzufügen usw. Wir können jedoch rote Augen entfernen, die Augenfarbe und andere Wünsche bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass alle Beispiele auf der Website aus qualitativ hochwertigen, hochauflösenden Fotos erstellt wurden. Unscharfe Fotos von geringer Qualität ermöglichen es unserem Designteam nicht, die hochwertige Ausführung zu erzielen, die Sie auf der Website sehen.