FAQ
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant l'achat.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient, car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres de traitement selon votre localisation. Le délai moyen de livraison est d'environ 7 à 15 jours ouvrés. Votre numéro de suivi sera mis à jour 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande.
Comment annuler une commande ?
Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 heures suivant leur passation. Passé ce délai, la commande a probablement été traitée et est en préparation pour expédition ou a déjà été expédiée. Une fois cette annulation effective, nous ne sommes plus responsables. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service rapide, notamment pour l'expédition de vos commandes dans les meilleurs délais.
Quelle est votre politique de retour ?
Malheureusement, en raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements.
Comment installer le framework ?
Pour éviter les dommages pendant le transport, nous séparerons la toile et le cadre pour les produits de taille 20”×20” et plusUne vidéo d'installation est jointe. Vous pouvez cliquer directement sur le lien ci-dessous ou scanner le code QR ci-dessous :
Vidéo d'installation du cadre : https://www.instagram.com/p/DAVLvc1xFqX/
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Paypal, carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), carte de débit.
Nous pouvons créer un portrait pour n'importe quel animal, quelle que soit son espèce ou sa race. Nous avons déjà créé des chefs-d'œuvre uniques pour chiens, chats, oiseaux, chevaux, micro-cochons et même hérissons !
Nos artistes sont incroyablement talentueux et peuvent travailler avec n’importe quel animal sur Terre.
Oui ! Nous proposons une variété d'options pour répondre aux besoins de vos propriétaires d'animaux.
À l'heure actuelle, nous pouvons réaliser jusqu'à 3 animaux de compagnie dans un portrait pour les produits de plus de 20''×20''.
Pouvez-vous dessiner des portraits de personnes ?
Désolé, nous ne proposons pas de portraits d'animaux de compagnie et de leurs propriétaires.
Ma photo est-elle suffisamment bonne pour être utilisée ?
Si vous avez suivi nos directives photo, alors oui, votre photo est très probablement suffisamment bonne pour être utilisée.
• Assurez-vous que la photo est prise dans un bon éclairage (la lumière du jour extérieure est préférable)
• Essayez de prendre la photo au niveau des yeux de votre animal de compagnie
• Ils n’ont pas besoin de regarder la caméra
• Essayez de faire un gros plan afin que nous puissions voir les caractéristiques uniques de votre animal
• Assurez-vous que la photo n'est pas floue
• Assurez-vous qu'aucune caractéristique (par exemple les oreilles !) ne soit hors du cadre - nous ne pouvons pas les ajouter si elles ne figurent pas sur la photo d'origine
• Assurez-vous que la couleur de la fourrure sur la photo ne soit pas altérée par un mauvais éclairage. Si la fourrure sur la photo n'est pas fidèle à la réalité, celle du dessin ne le sera pas non plus.
Notre équipe vérifie les photos au fur et à mesure des commandes. En cas de problème avec votre photo, nous vous en informerons très rapidement par e-mail.
Si nous avons besoin d'une nouvelle photo de votre part, cela peut allonger votre délai de livraison de quelques jours.
Veuillez noter que si vous refusez de fournir une nouvelle photo après que nous vous ayons informé que la photo originale pourrait ne pas être de la meilleure qualité, nous ne pourrons pas vous rembourser. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la photo que vous nous fournissez vous convient.
Remarque : tous les exemples sur notre site Web ont été réalisés à l’aide de photos de haute qualité.
Est-ce que ce qui se trouve à l’arrière-plan de ma photo est important ?
Non, cela ne devrait pas avoir d’importance.Ne vous inquiétez pas s'il y a beaucoup de choses en arrière-plan. Évidemment, c'est mieux avec un arrière-plan clair et net. Mais n'en faites pas trop ! Cela ne change pas grand-chose.
Comment produisez-vous vos œuvres ?
Nous ne peignons pas à partir de zéro.
Nous sommes un studio de conception numérique et nous utilisons une gamme de techniques exclusives d'édition de photos, de retouche photo professionnelle ainsi qu'un certain nombre de coups de pinceau complexes et de processus de fusion pour transformer votre photo originale en portrait d'animal de compagnie.
Pouvez-vous ajouter ou supprimer quelque chose de la photo de mon animal de compagnie ?
Désolé, mais nous ne pouvons pas vous proposer d'ajouter des accessoires, des couleurs de fond ou des détails supplémentaires à votre costume. Nous sommes très fiers de notre travail et nous tenons à ce que tout soit uniforme (pardonnez le jeu de mots !).
Nous pouvons parfois supprimer les larmes, le sommeil et la bave si vous nous le demandez, mais nous ne pouvons pas le garantir. Nous ne pouvons pas effectuer de modifications majeures, comme ouvrir une bouche fermée ou ajouter des oreilles tombantes.
Cependant, si votre animal porte un accessoire sur la photo originale, nous essaierons toujours de l'inclure.
Il en va de même pour les colliers - nous retirons les colliers pour presque tous les costumes, mais il est toujours préférable pour ceux qui montrent un peu de cou (par exemple la duchesse), que vous fournissiez une photo de votre animal sans collier.
Puis-je changer la couleur d'arrière-plan de ma toile ?
Pour le moment, nous ne pouvons pas modifier les couleurs d'arrière-plan. Si vous avez un animal très foncé et que vous craignez qu'il ne soit pas visible sur un costume personnalisé avec un fond noir, nous vous conseillons généralement de choisir un autre costume.
Que faire si ma photo est en noir et blanc ?
Si votre photo est en noir et blanc, nous adapterons naturellement notre costume pour qu'il soit également en noir et blanc, afin de l'harmoniser avec la photo de votre animal. Veuillez noter que nous n'ajoutons pas de couleur aux images en noir et blanc.
Si vous fournissez une image en noir et blanc, sachez que nous ne pouvons pas offrir de remboursement lorsque vous recevez un portrait en noir et blanc.