FAQ

Quando verrà spedito il mio ordine?

Solitamente gli ordini vengono elaborati e spediti entro 10-15 giorni lavorativi dall'acquisto.

Quanto tempo impiega la spedizione?

I tempi di spedizione variano in quanto spediamo in tutto il mondo da diversi centri di distribuzione in base alla tua posizione. Il tempo medio di spedizione è di circa 7-15 giorni lavorativi. Il tuo numero di tracciamento verrà aggiornato 3-7 giorni dopo la spedizione dell'ordine.

Come posso annullare un ordine?

Possiamo annullare gli ordini solo entro le prime 12 ore dall'ordine stesso. Dopodiché, l'ordine sarà probabilmente già stato elaborato e in preparazione per la spedizione, o sarà già stato spedito. Una volta che l'annullamento avrà effetto, non sarà più di nostra competenza. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare, ma siamo orgogliosi del nostro servizio rapido, che include l'evasione degli ordini il più rapidamente possibile.

Qual è la vostra politica sui resi?

Purtroppo, data la natura dei nostri prodotti, non accettiamo resi, cambi o rimborsi.

Come installare il framework?

Per evitare danni durante la spedizione, separeremo la tela e la cornice per i prodotti delle dimensioni 20”×20” e più grandiPer vostra comodità, è allegato un video di installazione. Potete cliccare direttamente sul link sottostante o scansionare il codice QR qui sotto:
Video di installazione del telaio: https://www.instagram.com/P/DAVLvc1xFqX/

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Paypal, carte di credito (Visa, MasterCard, Discover e American Express), carte di debito.

Possiamo realizzare un ritratto per qualsiasi animale, indipendentemente dalla specie o dalla razza. Finora abbiamo creato capolavori unici per cani, gatti, uccelli, cavalli, maialini e persino ricci!
I nostri artisti sono incredibilmente talentuosi e possono lavorare con qualsiasi animale sulla Terra.

Sì! Abbiamo una varietà di opzioni per soddisfare le esigenze dei genitori del tuo animale domestico.
Al momento, possiamo realizzare fino a 3 animali domestici in un unico ritratto per prodotti di dimensioni superiori a 20''×20''.

Sai disegnare ritratti di persone?
Ci scusiamo, non offriamo ritratti di animali domestici e dei loro proprietari.

La mia foto è abbastanza buona da poter essere utilizzata?
Se hai seguito le nostre linee guida per le foto, allora sì, molto probabilmente la tua foto è abbastanza buona da poter essere utilizzata.

• Assicurati che la foto venga scattata con una buona illuminazione (la luce del giorno all'aperto è la migliore)
• Cerca di scattare la foto all'altezza degli occhi del tuo animale domestico
• Non è necessario che guardino la telecamera
• Cerca di avvicinarti in modo da poter vedere le caratteristiche uniche del tuo animale domestico
• Assicurati che la foto non sia sfocata
• Assicurati che nessuna caratteristica (ad esempio le orecchie!) sia fuori dall'inquadratura: non possiamo aggiungerle se non sono presenti nella foto originale
• Assicurati che il colore del pelo nella foto non sia influenzato da una cattiva illuminazione. Se il pelo nella foto non è fedele alla realtà, nemmeno il pelo nel disegno sarà fedele.

Disponiamo di un team dedicato al controllo delle foto man mano che gli ordini vengono effettuati. Se riscontri un problema con la tua foto, ti informeremo tempestivamente via email.

Se dovessimo aver bisogno di una nuova foto, i tempi di consegna potrebbero allungarsi di qualche giorno.

Si prega di notare che se si rifiuta di fornire una nuova foto dopo che vi abbiamo informato che la foto originale potrebbe non essere della migliore qualità, non potremo rimborsarvi. È vostra responsabilità assicurarvi di essere soddisfatti della foto fornita.

Nota: tutti gli esempi presenti sul nostro sito web sono stati realizzati utilizzando foto di alta qualità.

Ha importanza cosa c'è sullo sfondo della mia foto?
No, questo non dovrebbe importare.Non preoccuparti se c'è troppa roba sullo sfondo. Ovviamente è meglio se è uno sfondo semplice/trasparente. Ma non ossessionarci troppo! Non fa molta differenza.

Come produci le tue opere d'arte?
Non dipingiamo da zero.
Siamo uno studio di progettazione digitale e utilizziamo una serie di tecniche proprietarie di fotoritocco, ritocchi fotografici professionali e una serie di pennellate complesse e processi di fusione per trasformare la tua foto originale in un ritratto del tuo animale domestico.

Puoi aggiungere o rimuovere qualcosa dalla foto del mio animale domestico?
Ci dispiace, ma non possiamo offrirti di aggiungere elementi come accessori, colori di sfondo extra o dettagli extra al costume che hai scelto. Siamo molto orgogliosi del nostro lavoro e ci piace mantenere l'uniformità (scusate il gioco di parole!).

A volte possiamo eliminare lacrime, sonno e bava, se ce lo chiedete, ma non possiamo garantirlo. Non possiamo apportare modifiche sostanziali come aprire una bocca chiusa o aggiungere orecchie cadenti.

Tuttavia, se nella foto originale il tuo animale domestico indossa un accessorio, cercheremo sempre di includerlo.

Lo stesso vale per i collari: li togliamo da quasi tutti i costumi, ma per quelli che mostrano parte del collo (ad esempio la Duchessa), è sempre meglio che tu fornisca una foto del tuo animale domestico senza collare.

Posso cambiare il colore di sfondo della mia tela?
Al momento non possiamo cambiare i colori di sfondo. Se hai un animale domestico molto scuro e temi che non venga visualizzato in un costume personalizzato con sfondo nero, in genere ti consigliamo di scegliere un costume diverso.

Cosa succede se la mia foto è in bianco e nero?
Se la tua foto è in bianco e nero, cambieremo naturalmente anche il nostro costume per renderlo bianco e nero, in modo che si abbini alla foto del tuo animale domestico. Nota che non aggiungiamo e non possiamo aggiungere colore alle immagini in bianco e nero.

Se fornisci un'immagine in bianco e nero, tieni presente che non possiamo offrire un rimborso se ricevi un ritratto in bianco e nero.