Return & Rückerstattungspolitik

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Palette Tales entschieden haben! Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen sorgfältig durch:

Stornierung der Bestellung:

Bestellungen können für eine volle Rückerstattung innerhalb storniert werden 24 Stunden des Kaufs kostenlos.
Wenn ein Vorschau wurde bereitgestellt und Sie möchten Ihre Bestellung stornieren, ein 3% Transaktionsgebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Gebühren für die Zahlungsabwicklung abzudecken.

Kundenspezifische Produkte:

Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Rücksendungen oder Umtausche mehr akzeptieren, da alle Produkte speziell für Sie angefertigt werden.

Produktprobleme:
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@palettetales.com innerhalb 14 Tage Lieferdatum und Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis oder ersetzen das Produkt unter folgenden Bedingungen:

Schwerwiegende Druckfehler: Wenn das Endprodukt erheblich von der freigegebenen Vorschau abweicht (z. B. falsche Farben, fehlende Elemente oder auffällige Fehler im Artwork).
Falsche Anpassung: Wenn die Personalisierungsdetails (z. B. Tiername, Stil oder Hintergrund) im Endprodukt nicht genau wiedergegeben werden, obwohl sie bei der Bestellung klar angegeben wurden.
Größere Qualitätsprobleme oder Schäden: Wenn das Produkt sichtbare Mängel aufweist, beschädigt ankommt oder aufgrund mangelhafter Materialqualität oder unsachgemäßer Montage unbrauchbar ist.

Ihre Zufriedenheit ist uns ein wichtiges Anliegen und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für unseren individuellen Produktionsprozess. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne!

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Bitte beachten Sie, dass wir bei der Erstellung Ihres Kunstwerks das Foto verwenden, das Sie bei Ihrer Bestellung hochgeladen haben. Bitte lesen Sie die Richtlinien für individuelle HaustierporträtsWenn Sie unseren Fotoleitfaden nicht befolgen, können wir Ihnen keine Lösung anbieten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, ein qualitativ hochwertiges Foto einzureichen, das unseren Richtlinien entspricht. Fotos in niedriger Qualität führen zu einem Kunstwerk in niedriger Qualität. Wir erlauben das Hinzufügen von Anmerkungen zu Bestellungen, falls Sie uns etwas mitteilen möchten. Wir können jedoch nicht garantieren, dass Sonderwünsche berücksichtigt werden – beispielsweise können wir ein Foto nicht bearbeiten, um einen Mund zu schließen oder zu öffnen, ein Lächeln hinzuzufügen usw. Wir können jedoch rote Augen entfernen, die Augenfarbe anpassen und andere Wünsche berücksichtigen.

Bitte beachten Sie, dass alle Beispiele auf unserer Website auf hochwertigen, hochauflösenden Fotos basieren. Unscharfe Fotos in schlechter Qualität ermöglichen es unserem Designteam nicht, die hochwertige Ausführung zu erzielen, die Sie auf unserer Website sehen.

Palette Tales Team