Preguntas frecuentes

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la compra.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos de envío varían, ya que realizamos envíos a todo el mundo desde diferentes centros logísticos según su ubicación. El tiempo promedio de envío es de 7 a 15 días hábiles. Su número de seguimiento se actualizará de 3 a 7 días después del envío de su pedido.

¿Cómo cancelo un pedido?

Solo podemos cancelar pedidos dentro de las primeras 12 horas posteriores a su realización. Después, lo más probable es que el pedido ya se haya procesado y esté listo para su envío o ya se haya enviado. Una vez que esto entre en vigor, no nos corresponde a nosotros. Disculpen las molestias que esto pueda causar, pero nos enorgullecemos de nuestro servicio rápido, lo que incluye enviar sus pedidos lo más rápido posible.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Lamentablemente, debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos.

¿Cómo instalar el framework?

Para evitar daños durante el envío, separaremos el lienzo y el marco para productos de diferentes tamaños. 20”×20” y más grandesSe adjunta un video de instalación para su comodidad. Puede hacer clic en el enlace a continuación o escanear el código QR.
Vídeo de instalación del marco: https://www.instagram.com/pag/DAVLvc1xFqX/

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Paypal, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito.

Podemos diseñar un retrato para cualquier animal, sin importar la especie o raza. Hasta ahora, hemos creado obras maestras únicas para perros, gatos, aves, caballos, microcerdos e incluso erizos.
Nuestros artistas son increíblemente talentosos y pueden trabajar con cualquier animal de la Tierra.

¡Sí! Tenemos una variedad de opciones para satisfacer las necesidades de sus mascotas.
En este momento, podemos hacer hasta 3 mascotas en un retrato para productos de tamaño superior a 20'' × 20''.

¿Puedes dibujar retratos de personas?
Lo sentimos, no ofrecemos retratos de mascotas y sus dueños.

¿Es mi foto lo suficientemente buena para usarla?
Si seguiste nuestras pautas para fotografías, entonces sí, es muy probable que tu foto sea lo suficientemente buena para usarla.

• Asegúrese de que la fotografía se tome con buena iluminación (la luz natural al aire libre es la mejor).
• Intenta tomar la foto a la altura de los ojos de tu mascota.
• No necesitan estar mirando a la cámara.
• Intenta hacer un primer plano para que podamos ver las características únicas de tu mascota.
• Asegúrate de que la foto no esté borrosa.
• Asegúrate de que ninguna característica (por ejemplo, ¡orejas!) esté fuera del marco; no podemos agregarlas si no están en la foto original.
Asegúrese de que el color del pelaje en la foto no se vea afectado por la mala iluminación. Si el pelaje de la foto no se corresponde con la realidad, el del diseño tampoco lo será.

Contamos con un equipo dedicado a revisar las fotos a medida que se realizan los pedidos. Si hay algún problema con tu foto, te lo notificaremos rápidamente por correo electrónico.

Si necesitamos una nueva fotografía suya, esto podría prolongar el tiempo de entrega unos días.

Tenga en cuenta que si se niega a proporcionar una nueva foto después de haberle informado de que la foto original podría no ser de la mejor calidad, no podremos reembolsarle el importe. Es su responsabilidad asegurarse de estar satisfecho con la foto que nos proporcione.

Nota: Todos los ejemplos de nuestro sitio web se produjeron utilizando fotografías de alta calidad.

¿Importa lo que hay en el fondo de mi foto?
No, esto no debería importar.No te preocupes si hay mucho fondo. Obviamente, es mejor si es liso y claro. ¡Pero no te obsesiones demasiado! La verdad es que no hay mucha diferencia.

¿Cómo produce usted su obra de arte?
No pintamos desde cero.
Somos un estudio de diseño digital y utilizamos una variedad de técnicas patentadas de edición de fotografías, retoque fotográfico profesional, así como una serie de pinceladas complejas y procesos de fusión para convertir su fotografía original en un retrato de mascota.

¿Puedes agregar o quitar algo de la foto de mi mascota?
Lo sentimos, pero no podemos ofrecerte añadir accesorios, colores de fondo adicionales ni detalles adicionales al disfraz que elijas. Estamos muy orgullosos de nuestro trabajo y nos gusta mantener la uniformidad (¡perdón por el juego de palabras!).

A veces podemos editar las lágrimas, el sueño y la baba si nos lo pides, pero no podemos garantizarlo. No podemos realizar ediciones importantes como abrir una boca cerrada o añadir orejas caídas.

Sin embargo, si tu mascota lleva algún accesorio en la foto original, siempre intentaremos incluirlo.

Lo mismo ocurre con los collares: quitamos los collares para casi todos los disfraces, pero siempre es mejor para aquellos que muestran algo de cuello (por ejemplo, La Duquesa) que proporciones una foto de tu mascota sin collar.

¿Puedo cambiar el color de fondo de mi lienzo?
Por el momento, no podemos cambiar los colores de fondo. Si tienes una mascota muy oscura y temes que no se vea bien en un disfraz personalizado con fondo negro, generalmente recomendamos elegir un disfraz diferente.

¿Qué pasa si mi foto es en blanco y negro?
Si su foto es en blanco y negro, cambiaremos nuestro disfraz a blanco y negro para que coincida con la foto de su mascota. Tenga en cuenta que no coloreamos las imágenes en blanco y negro.

Si proporciona una imagen en blanco y negro, tenga en cuenta que no podemos ofrecer un reembolso cuando reciba un retrato en blanco y negro.