Política de devolución y reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

¡Gracias por elegir Palette Tales! Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos:

Cancelación de pedido:

  • Los pedidos se pueden cancelar para obtener un reembolso completo dentro de 24 horas de compra sin costo alguno.
  • Si un avance Se ha proporcionado y desea cancelar su pedido, un Tarifa de transacción del 3% Se deducirá del monto del reembolso para cubrir los cargos de procesamiento del pago.

Productos personalizados:

  • Una vez enviado el pedido, no podemos aceptar devoluciones ni cambios ya que todos los productos se fabrican a medida específicamente para usted.

Problemas del producto:
Si tiene algún problema con su producto, comuníquese con nosotros en información@palettetales.com dentro 14 días Entrega y proporciona fotos del producto y el embalaje. Emitiremos un reembolso o un reemplazo bajo las siguientes condiciones:

  • Errores de impresión graves: Si el producto final se desvía significativamente de la vista previa aprobada (por ejemplo, colores incorrectos, elementos faltantes o errores notables en la ilustración).
  • Personalización incorrecta: Si los detalles de personalización (por ejemplo, nombre de la mascota, estilo o fondo) no se reflejan con precisión en el producto final a pesar de haberse proporcionado claramente durante el pedido.
  • Problemas o daños importantes de calidad: Si el producto presenta defectos visibles, llega dañado o no se puede utilizar debido a la mala calidad del material o un montaje inadecuado.

Nos comprometemos con su satisfacción y agradecemos su comprensión de nuestro proceso de producción personalizado. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.

Tenga en cuenta que, al crear su obra de arte, utilizamos la foto que subió con su pedido. Asegúrese de haber leído la Pautas para retratos de mascotas personalizadosSi no sigue nuestra Guía de Fotos, no podemos ofrecerle ninguna solución. Es su responsabilidad enviar una foto de alta calidad que cumpla con nuestras normas de envío. Las fotos de baja calidad resultarán en una obra de arte de baja calidad. Permitimos añadir notas a los pedidos por si tiene alguna duda. Sin embargo, no podemos garantizar que se cumplan las peticiones especiales; por ejemplo, no podemos editar una foto para cerrar o abrir la boca, añadir una sonrisa, etc. Sin embargo, sí podemos eliminar los ojos rojos, editar el color de los ojos y otras peticiones.

Tenga en cuenta que todos los ejemplos en el sitio se crearon a partir de fotos de alta calidad y alta resolución. Las fotos borrosas y de baja calidad impedirán que nuestro equipo de diseño produzca el acabado de alta calidad que se ve en el sitio.

Equipo de Palette Tales