Vos commandes passeront par deux phases avant la livraison :

Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition

Délai de traitement

1. Aperçus des œuvres d'art : Vous recevrez des aperçus d'œuvres par e-mail dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
2. Approbation et impression : Une fois votre maquette approuvée, nous confirmerons votre commande et la production commencera sous 24 heures. Sans demande de modification dans les 24 heures, 48 heures après l'envoi de l'aperçuNous partirons du principe que l'image est approuvée sans problème. La production prendra 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires afin de garantir la plus haute qualité.
3. Emballage et expédition : Après l'impression, il faudra encore 1 à 2 jours ouvrables pour emballer et expédier votre commande. (Attention : des températures plus basses peuvent prolonger ce délai.) Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande aura été expédiée, y compris les détails de suivi.
4. Pour les commandes plus importantes : Si votre commande de textures dépasse 50 x 50 cm, veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de 4 jours. Les produits créés à l'aide de techniques de peinture texturée 3D nécessitent un délai supplémentaire pour durcir et éviter les fissures.

Jours ouvrables : Les jours ouvrables sont définis du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai de livraison

• Livraison standard : Estimé à 7-10 jours.

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Remarques importantes :

• Ces délais sont des estimations basées sur les délais de livraison de la majorité des commandes. Les délais réels de traitement et d'expédition peuvent varier, notamment en cas de forte affluence.
• Si votre commande indique qu'elle est livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre les étapes suivantes :
  1. Contactez votre transporteur local : Utilisez le numéro de suivi local trouvé dans l'e-mail de suivi d'origine que nous vous avons envoyé.
  2. Demander un certificat de non-livraison : Si votre transporteur déclare ne pas disposer de ce certificat, rendez-vous à son bureau en personne et demandez-le conformément à sa politique de réclamation.

1、Personnalisation du portrait en têteSi la photo de votre animal est prise sous un angle irrégulier, recroquevillée ou avec une partie du corps masquée, nous ne pourrons créer qu'un portrait en gros plan mettant en valeur le haut du corps. Ceci nous permettra de capturer les détails et les caractéristiques de votre animal, pour un portrait final plus artistique et personnalisé.

（Exemple de photo d'un demi-animal）

Nous n'acceptons pas de remboursement pour les images difficiles à composer, car les photos fournies sont floues ou incomplètes. Pour plus de détails, veuillez consulter le Politique de retour et de remboursement

2、Personnalisation du portrait completSi la photo que vous nous fournissez est une vue de face nette et dégagée, avec l'animal dans une pose naturelle et nette, nous pouvons créer un portrait artistique de votre animal en pied. Dans ce cas, nous pouvons reproduire pleinement sa posture, mettant en valeur les détails et lui conférant une impression plus dynamique.

（Exemples de photos d'animaux de compagnie en pied）

Lors du téléchargement de vos photos, veillez à sélectionner des images claires, bien éclairées et dégagées afin que nous puissions créer un portrait animalier personnalisé de la plus haute qualité. Pour toute question ou demande particulière, n'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment.

At Palette Tales, we prioritize your satisfaction! As soon as your portrait is completed, we’ll send you a preview for your review. You can request unlimited edits until you are 100% happy with your pet portrait.

Your confidence in us is essential, which is why we offer a no-questions-asked guarantee. If you’re not satisfied with your item upon receipt, we will gladly redo and replace it for you.

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