FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant l'achat.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de traitement en fonction de votre emplacement. Le délai de livraison moyen est d'environ 7 à 15 jours ouvrables. Votre numéro de suivi sera mis à jour 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande.

Comment annuler une commande ?

Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Après cela, la commande a probablement été traitée et est en préparation pour l'expédition ou a été expédiée. Une fois que cela prend effet, ce n'est plus de notre ressort. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais nous sommes fiers de notre service rapide et cela inclut l'expédition de vos commandes le plus rapidement possible.

Quelle est votre politique de retour ?

Malheureusement, en raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements.

Comment installer le framework ?

1.Vous pouvez scanner le code QR pour regarder.

Cadre : https://www.instagram.com/p/DAVLvc1xFqX/

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Paypal, les cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), les cartes de débit.

Nous pouvons concevoir un portrait pour n'importe quel animal, quelle que soit l'espèce ou la race. Jusqu'à présent, nous avons créé des chefs-d'œuvre uniques pour chiens, chats, oiseaux, chevaux, micro-cochons et même hérissons !
Nos artistes sont incroyablement talentueux et peuvent travailler avec n’importe quel animal sur Terre.

Oui ! Nous proposons une variété d'options adaptées aux besoins de vos propriétaires d'animaux de compagnie.
En ce moment, nous avons des options de costume pour 1 animal de compagnie, 2 animaux de compagnie et même 3 animaux de compagnie ensemble dans un seul portrait !

Pouvez-vous dessiner des portraits de personnes ?
Désolé, nous n'offrons pas de portraits d'animaux de compagnie et de leurs propriétaires.

Ma photo est-elle suffisamment bonne pour être utilisée ?
Si vous avez suivi nos directives concernant les photos, alors oui, votre photo est très probablement suffisamment bonne pour être utilisée.

• Assurez-vous que la photo est prise dans un bon éclairage (la lumière du jour en extérieur est la meilleure)
• Essayez de prendre la photo au niveau des yeux de votre animal de compagnie
• Ils n’ont pas besoin de regarder la caméra
• Essayez de prendre un gros plan afin que nous puissions voir les caractéristiques uniques de votre animal
• Assurez-vous que la photo n'est pas floue
• Assurez-vous qu'aucune caractéristique (par exemple les oreilles !) ne soit hors du cadre ; nous ne pouvons pas les ajouter si elles ne figurent pas sur la photo d'origine
• Assurez-vous que la couleur de la fourrure sur la photo n'est pas affectée par un mauvais éclairage. Si la fourrure sur la photo n'est pas fidèle à la réalité, la fourrure sur le motif ne le sera pas non plus

Nous disposons d'une équipe dédiée à la vérification des photos au fur et à mesure des commandes. En cas de problème avec votre photo, nous vous en informerons très rapidement par e-mail.

Si nous avons besoin d'une nouvelle photo de votre part, cela peut allonger votre délai de livraison de quelques jours.

Veuillez noter que si vous refusez de fournir une nouvelle photo après que nous vous ayons informé que la photo originale ne donne pas une qualité optimale, nous ne pouvons pas vous rembourser. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes satisfait de la photo que vous fournissez.

Remarque : tous les exemples sur notre site Web ont été réalisés à l’aide de photos de haute qualité.

Est-ce que ce qui se trouve à l’arrière-plan de ma photo est important ?
Non, cela ne devrait pas avoir d'importance. Ne vous inquiétez pas s'il y a beaucoup de choses en arrière-plan. Évidemment, c'est mieux si l'arrière-plan est simple et clair. Mais ne vous en préoccupez pas trop ! Cela ne fait pas vraiment de différence.

Comment réalisez-vous vos œuvres ?
Nous ne peignons pas à partir de zéro.
Nous sommes un studio de design numérique et nous utilisons une gamme de techniques exclusives d'édition de photos, de retouche photo professionnelle ainsi qu'un certain nombre de coups de pinceau complexes et de processus de fusion pour transformer votre photo originale en portrait d'animal de compagnie.

Pouvez-vous ajouter ou supprimer quelque chose de la photo de mon animal de compagnie ?
Désolé, mais nous ne pouvons pas vous proposer d'ajouter des accessoires, des couleurs d'arrière-plan supplémentaires ou des éléments supplémentaires à votre costume choisi. Nous sommes très fiers de notre travail et aimons garder les choses uniformes (pardonnez le jeu de mots !)

Nous pouvons parfois supprimer les larmes, le sommeil et la bave si vous nous le demandez, mais nous ne pouvons pas le garantir. Nous ne pouvons pas effectuer de modifications majeures telles qu'ouvrir une bouche fermée ou ajouter des oreilles tombantes.

Cependant, si votre animal porte un accessoire sur la photo originale, nous essaierons toujours de l'inclure.

Il en va de même pour les colliers - nous retirons les colliers pour presque tous les costumes, mais il est toujours préférable pour ceux qui montrent un cou (par exemple la duchesse), que vous fournissiez une photo de votre animal sans collier.

Puis-je changer la couleur d'arrière-plan de ma toile ?
Pour le moment, nous ne pouvons pas modifier les couleurs d'arrière-plan pour vous. Si vous avez un animal très sombre et que vous avez peur qu'il n'apparaisse pas sur une personnalisation avec un fond noir, nous vous conseillons généralement de sélectionner un autre costume.

Que faire si ma photo est en noir et blanc ?
Si votre photo est en noir et blanc, nous modifierons naturellement notre costume pour qu'il soit également en noir et blanc, afin de correspondre à la photo de votre animal. Veuillez noter que nous n'ajoutons pas de couleur aux images en noir et blanc.

Si vous fournissez une image en noir et blanc, sachez que nous ne pouvons pas offrir de remboursement lorsque vous recevez un portrait en noir et blanc.