Politique de retour et de remboursement
Politique de retour
En raison de la nature personnalisée des produits que nous produisons chez Palette Tales, nous ne pouvons pas offrir de retours. Votre œuvre d'art est conçue avec soin et est entièrement personnelle pour vous et votre animal de compagnie.
Assurez-vous d'avoir lu le Directives pour les portraits d'animaux de compagnie personnalisés
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Nous sommes là pour vous aider, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail si vous rencontrez un problème avec votre commande !
Annulations et modifications de commandes
Si vous souhaitez annuler votre commande ou apporter des modifications, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Étant donné que tous les articles sont fabriqués à la main sur commande, nous n'acceptons pas les annulations ou les modifications après 24 heures pour quelque raison que ce soit.
Afin d'initier un échange, veuillez contacter info@palettetales.com avec la ligne d'objet « Échange » et inclure également votre numéro de commande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 14 jours si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Aucun retour ni échange pour des problèmes de non-qualité
·Produits sans preuve d’achat suffisante
·Produits perdus ou volés
·Articles dont la période de retour a expiré
·Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
·Produits gratuits
·Réparations par des tiers
·Dommages provenant de sources extérieures
·Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
·Achats auprès de revendeurs non autorisés
Remboursements (le cas échéant)
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Veuillez noter que lorsque nous créons votre œuvre d'art, nous utilisons la photo que vous avez téléchargée avec votre commande. Si vous ne suivez pas notre guide photo, nous ne pouvons vous proposer aucune solution. Il est de votre responsabilité de soumettre une photo de haute qualité qui respecte nos directives de soumission. Des photos de mauvaise qualité donneront lieu à une œuvre d'art de mauvaise qualité. Nous autorisons l'ajout de notes aux commandes au cas où vous auriez quelque chose à nous faire savoir. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que les demandes spéciales seront respectées - par exemple, nous ne pouvons pas modifier une photo pour fermer ou ouvrir une bouche, ajouter un sourire, etc. Nous pouvons cependant supprimer les yeux rouges, modifier la couleur des yeux et répondre à d'autres demandes.
Veuillez noter que tous les exemples présentés sur le site ont été réalisés à partir de photos de haute qualité et de haute résolution. Des photos floues et de mauvaise qualité ne permettront pas à notre équipe de conception de produire la finition de haute qualité que vous voyez sur le site.