Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Palette Tales ! Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement :

Annulation de commande :

• Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet dans les 24 heures d'achat sans frais.
• Si un aperçu a été fournie et que vous souhaitez annuler votre commande, un 3% de frais de transaction seront déduits du montant du remboursement pour couvrir les frais de traitement des paiements.

Produits personnalisés :

• Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges car tous les produits sont fabriqués sur mesure spécialement pour vous.

Problèmes liés au produit :
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez nous contacter à informations@palettetales.com dans 14 jours Veuillez nous fournir des photos du produit et de son emballage. Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dans les conditions suivantes :

• Erreurs d'impression graves : Si le produit final s'écarte considérablement de l'aperçu approuvé (par exemple, des couleurs erronées, des éléments manquants ou des erreurs notables dans l'illustration).
• Personnalisation incorrecte : Si les détails de personnalisation (par exemple, le nom de l'animal, le style ou l'arrière-plan) ne sont pas reflétés avec précision dans le produit final, bien qu'ils soient clairement fournis lors de la commande.
• Problèmes de qualité majeurs ou dommages : Si le produit présente des défauts visibles, arrive endommagé ou est inutilisable en raison d'une mauvaise qualité des matériaux ou d'un assemblage incorrect.

Nous nous engageons à votre entière satisfaction et vous remercions de votre compréhension quant à notre processus de production sur mesure. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Veuillez noter que lors de la création de votre œuvre, nous utilisons la photo que vous avez téléchargée lors de votre commande. Veuillez lire attentivement les conditions générales. Directives pour les portraits d'animaux personnalisésSi vous ne suivez pas notre guide photo, nous ne pouvons vous proposer aucune solution. Il est de votre responsabilité de soumettre une photo de haute qualité, conforme à nos directives. Des photos de mauvaise qualité donneront lieu à des illustrations de mauvaise qualité. Nous autorisons l'ajout de commentaires aux commandes, au cas où vous auriez des remarques à nous faire. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le respect des demandes spéciales. Par exemple, nous ne pouvons pas modifier une photo pour fermer ou ouvrir la bouche, ajouter un sourire, etc. Nous pouvons en revanche supprimer les yeux rouges, modifier la couleur des yeux et répondre à d'autres demandes.

Veuillez noter que tous les exemples présentés sur le site sont issus de photos haute qualité et haute résolution. Des photos floues ou de mauvaise qualité ne permettront pas à notre équipe de conception de produire la finition haut de gamme que vous voyez sur le site.

L'équipe de Palette Tales