Les commandes passeront par 2 phases avant de vous être livrées :

Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition

Délai de traitement : Les produits personnalisés seront finis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Il faudra encore 2 à 3 jours calendaires pour les emballer et les expédier (plus la température est basse, plus cela prend du temps). Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai de livraison:

- Livraison standard : 7 à 10 jours ouvrables .

*Il s'agit d'estimations basées sur le temps nécessaire à la livraison de la majorité des commandes. Le temps réel de traitement et d'expédition peut être plus ou moins long, en fonction des pics de commandes.

*Les produits électroniques contenant des piles peuvent prendre quelques jours de plus dans le délai d'expédition que les autres produits.

*Si votre commande indique qu'elle a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez d'abord contacter votre transporteur local avec votre numéro de suivi local (que vous trouverez dans l'e-mail de suivi d'origine que nous vous avons envoyé), puis demandez-lui d'obtenir un certificat de non-réception de la commande et de nous le soumettre. Les transporteurs locaux vous disent généralement qu'ils n'ont pas ce certificat, veuillez vous rendre à leur bureau et vous plaindre, ils doivent vous le remettre conformément à leur politique de réclamation.

1. Personnalisation du portrait en gros plan : si la photo de votre animal de compagnie que vous téléchargez est prise sous un angle irrégulier, avec l'animal recroquevillé ou avec une partie du corps obstruée, nous ne pouvons créer qu'un portrait en gros plan se concentrant sur le haut du corps de votre animal. Cela nous permet de capturer les détails du visage et les caractéristiques de votre animal de compagnie, ce qui rend le portrait final plus artistique et personnalisé.

（Exemple de photo d'un demi-animal）

Nous n'acceptons pas de remboursement pour les images difficiles à composer car les photos que vous avez fournies ne sont pas claires ou incomplètes. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la Politique de retour et de remboursement

2. Personnalisation du portrait en pied : si la photo de votre animal de compagnie que vous fournissez est une vue de face claire et dégagée, avec l'animal dans une pose naturelle et claire, nous pouvons créer un portrait artistique en pied de votre animal. Dans ce cas, nous pouvons représenter entièrement la posture de votre animal, en mettant en valeur des détails plus riches et une sensation plus dynamique.

（Exemples de photos d'animaux de compagnie en pied）

Lors du téléchargement de vos photos, essayez de sélectionner des images claires, bien éclairées et exemptes d'obstructions pour nous aider à créer pour vous un portrait d'animal personnalisé de la plus haute qualité. Si vous avez des questions ou des demandes spéciales, n'hésitez pas à contacter notre service client à tout moment.

At Palette Tales, we prioritize your satisfaction! As soon as your portrait is completed, we’ll send you a preview for your review. You can request unlimited edits until you are 100% happy with your pet portrait.

Your confidence in us is essential, which is why we offer a no-questions-asked guarantee. If you’re not satisfied with your item upon receipt, we will gladly redo and replace it for you.

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